V prípade, že zakúpený tovar vykazuje vady, máme pre vás pripravený jednoduchý a transparentný proces reklamácie. Všetky reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi.
1. Záruka na tovar
- Na všetok tovar predávaný v našom e-shope poskytujeme záruku 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak.
- Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady, ktoré sa prejavia pri bežnom používaní tovaru.
2. Kedy je možné tovar reklamovať?
Reklamáciu môžete uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
- Výrobné vady – vady, ktoré vznikli počas výroby alebo súvisia s chybou materiálu.
- Škody počas prepravy – ak tovar dorazí poškodený alebo nekompletný (zjavné poškodenie obalu).
- Nevyhovujúci tovar – ak tovar nezodpovedá popisu alebo nevyhovuje vašim očakávaniam v rámci záručnej doby.
3. Ako postupovať pri reklamácii?
Ak chcete reklamovať tovar, postupujte podľa týchto krokov:
1. Kontaktujte nás
- E-mail: [emailová adresa]
- Telefonicky: [telefónne číslo]
- Kontaktný formulár: [link na kontaktný formulár]
V emaili alebo telefonicky nám prosím uveďte:
- Číslo objednávky
- Popis problému a vady tovaru
- Fotografie poškodeného tovaru (ak je to možné)
2. Zaslanie reklamovaného tovaru
- Po prijatí vašej žiadosti vás budeme kontaktovať s pokynmi na vrátenie tovaru.
- Reklamovaný tovar zasielajte na adresu:
- Adresa pre vrátenie tovaru: [Adresa firmy]
Dôležité: Reklamovaný tovar musí byť zaslaný v originálnom obale (ak je to možné), spolu s dokladom o kúpe (faktúra, dodací list alebo iný doklad).
3. Vyhodnotenie reklamácie
- Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej prijatia.
- V prípade, že reklamácia bude uznaná, tovar vám vymeníme za nový alebo vám vrátime celú kúpnu cenu, podľa vášho výberu.
- Ak nebude reklamácia uznaná (tovar neobsahuje vadu alebo je poškodenie spôsobené nesprávnym používaním), budeme vás o tom informovať a tovar vám zašleme späť na vaše náklady.
4. Práva zákazníka pri reklamácii
- Oprava alebo výmena tovaru: V prípade, že reklamácia bude uznaná, máte právo na opravu tovaru, jeho výmenu alebo vrátenie peňazí (v závislosti od povahy vád).
- Vrátenie peňazí: Ak reklamovaný tovar nie je možné opravit alebo vymeniť, máte nárok na vrátenie peňazí v plnej výške.
5. Výnimky z reklamácie
Reklamáciu nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
- Tovar, ktorý bol poškodený v dôsledku nesprávneho používania, zanedbania alebo nesprávnej starostlivosti.
- Tovar, ktorý bol upravený podľa vašich požiadaviek (napr. prispôsobenie veľkosti, personalizácia).
- Tovar, ktorý je vyňatý z možnosti vrátenia podľa zákona, ako sú spodné prádlo, plavky, kozmetika a iné produkty podliehajúce hygienickým obmedzeniam.
6. Poškodenie tovaru pri preprave
- Ak zistíte, že tovar bol poškodený počas prepravy, prosím, ihneď nás informujte do 48 hodín od doručenia tovaru.
- Uveďte nám prosím podrobnosti o škode a zašlite fotografie poškodeného tovaru.
7. Ako dlho trvá reklamácia?
- Reklamáciu vybavujeme do 30 dní od jej prijatia, v závislosti od typu vád a povahy problému. V prípade potreby vás budeme pravidelne informovať o stave vašej reklamácie.
8. Náklady na reklamačný proces
- Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru hradí zákazník, pokiaľ je reklamácia uznaná ako neoprávnená. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.
9. Kontakt pre reklamácie
Ak máte akékoľvek otázky alebo nejasnosti týkajúce sa reklamácie, neváhajte nás kontaktovať na:
- E-mail: [emailová adresa]
- Tel. číslo: [telefónne číslo]
Náš zákaznícky servis vám poskytne všetky potrebné informácie a pomôže s riešením reklamácie.
Tieto reklamačné podmienky by mali pokryť všetky dôležité aspekty procesu reklamácie tovaru v tvojom e-shope. Ak chceš pridať nejaké ďalšie detaily alebo upravit text podľa svojich špecifických podmienok, pokojne mi daj vedieť!